Bank BPS podpisał „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka”, opracowaną przez grupę roboczą przy Związku Banków Polskich. Do inicjatywy przystąpiło już 20 banków.
Związek Banków Polskich zainicjował projekt wypracowania standardów prostego języka w komunikacji z klientami w czerwcu 2020 r. Powstała wówczas grupa robocza ds. prostej komunikacji bankowej, której zadaniem było wypracowanie standardów i wytycznych dla całego sektora.
Mówi Artur Janczur, Dyrektor Departamentu Klienta Indywidualnego, reprezentujący nasz Bank w pracach grupy roboczej: - Chodzi o to, aby klienci rozumieli, co bank chce im przekazać. Tylko w ten sposób możemy budować dobre relacje, oparte na wzajemnym zaufaniu. Nie chcemy chować się za bankowym żargonem, ani budować barier w komunikacji pomiędzy bankowymi specjalistami a klientem. Zarówno na naszych stronach internetowych, w ulotkach, czy regulaminach ma być prosto i zrozumiale dla wszystkich klientów. Jest to nieustający proces, ponieważ komunikację można cały czas poprawiać i upraszczać.
Banki biorące udział w inicjatywie chcą wprowadzać i utrwalać standardy prostego języka, edukować pracowników i rozwijać ich umiejętności zrozumiałego mówienia i pisania.
Zapraszamy do przejrzenia listy dobrych praktyk prostej komunikacji bankowej. Znajdziecie w nich m.in.:
- katalog podstawowych zasad prostego języka (czyli jak tworzyć teksty użyteczne, a nie literaturę)
- podpowiedzi w zakresie edukacji i promocji
- wytyczne do wzorców standardów dokumentów (w tym regulaminów promocji)
- informacje na temat badań i mierników, które sprawdzają przystępność tworzonych tekstów
Przyda się każdemu produktowcowi, a także osobom prowadzącym korespondencję z klientami.
